قوانین سایت و شرایط بازگشت
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
▪︎ فعالیت آوانا استور بهصورت آنلاین بوده و امکان ثبت سفارش در تمامی روزهای هفته و بهصورت ۲۴ ساعته برای مشتریان فراهم است.
▪︎ سفارشهای ثبتشده پس از تکمیل فرآیند خرید، در اولین زمان ممکن بررسی، پردازش و آماده ارسال خواهند شد.
▪︎ ثبت سفارش بهتنهایی به معنی رزرو قطعی کالا نیست و تنها پس از تکمیل خرید و دریافت تأییدیه سفارش، کالا برای مشتری رزرو خواهد شد.
▪︎ در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، آوانا استور مجاز است سفارش را لغو کرده یا در صورت امکان، کالای جایگزین با هماهنگی مشتری ارائه دهد.
▪︎ در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت، مشخصات یا اطلاعات کالا، آوانا استور حق لغو سفارش و بازگرداندن مبلغ پرداختی مشتری را خواهد داشت. وجه پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به مشتری بازگردانده میشود.
▪︎ لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، آدرس، ایمیل و شماره تماس را با دقت وارد کنید. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
▪︎ تمامی سفارشها پس از تأیید پرداخت و آمادهسازی، مطابق روش ارسال انتخابشده توسط مشتری ارسال خواهند شد.
▪︎ تحویل سفارش تنها در آدرس ثبتشده و مشخص امکانپذیر است و ارسال یا تحویل کالا در اماکن عمومی مانند کافیشاپ، رستوران، هتل و موارد مشابه انجام نمیشود.
توقف یا تغییر فروش
▪︎ آوانا استور این حق را دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، سفارشگیری برخی محصولات را متوقف کرده یا فروش یک یا چند کالا را به دلایل مختلف از جمله اتمام موجودی یا سایر موارد متوقف نماید.
▪︎ سفارشهایی که پیش از توقف فروش ثبت و تأیید شده باشند، مطابق روال معمول بررسی، پردازش و ارسال خواهند شد.
▪︎ حق توقف فروش کلی یا جزئی محصولات برای آوانا استور در هر زمان محفوظ است.
حملونقل و خسارت
▪︎ آوانا استور همواره تلاش میکند سفارشها را با بستهبندی مناسب، ایمن و مطابق استانداردهای لازم آماده و ارسال نماید.
▪︎ پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، مسئولیت حوادث احتمالی در مسیر ارسال بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود؛ با این حال آوانا استور برای پیگیری و رفع مشکلات احتمالی، همکاری لازم را با مشتری انجام خواهد داد.
▪︎ در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از حملونقل، مشتری موظف است موضوع را در سریعترین زمان ممکن پس از دریافت کالا (۲۴ ساعت پس از دریافت کالا) به آوانا استور اطلاع دهد و در صورت نیاز، تصاویر و مدارک لازم را جهت بررسی ارسال نماید.
هزینه حمل و بستهبندی
▪︎ مبلغی که هنگام ثبت سفارش بهعنوان هزینه ارسال در سایت نمایش داده میشود، شامل هزینه حملونقل، آمادهسازی، بستهبندی مناسب و ارسال مرسوله از طریق روش انتخابشده توسط مشتری است.
▪︎ هزینه ارسال با توجه به عواملی مانند وزن، ابعاد کالا، نوع مرسوله و تعرفه شرکت حملونقل محاسبه میشود و ممکن است در برخی موارد با هزینه واقعی ارسال تفاوت جزئی داشته باشد.
▪︎ مشتری پیش از نهایی کردن خرید، مبلغ نهایی سفارش و هزینه ارسال را مشاهده و تأیید میکند و ثبت سفارش به منزله پذیرش شرایط ارسال و هزینه اعلامشده خواهد بود.
▪︎ هدف آوانا استور از دریافت هزینه ارسال، پوشش هزینههای واقعی حملونقل، بستهبندی ایمن و آمادهسازی سفارشها است و این مبلغ با هدف کسب سود از فرآیند ارسال دریافت نمیشود.
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)
▪︎ مهلت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش خواهد بود.
▪︎ پیش از هرگونه اقدام برای بازگرداندن یا تعویض کالا، مشتری باید با پشتیبانی آوانا استور هماهنگ نماید.
▪︎ کالا باید همراه با جعبه، بستهبندی اصلی و تمامی لوازم جانبی و متعلقات، در شرایط اولیه خود بازگردانده شود.
▪︎ هرگونه آسیب، پارگی، مخدوش شدن، نوشتن یا چسباندن برچسب و توضیحات روی جعبه یا بستهبندی اصلی کالا، ممکن است باعث از بین رفتن امکان استفاده از شرایط مرجوعی شود.
▪︎ هرگونه ایراد ظاهری کالا باید حداکثر در اولین فرصت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی آوانا استور اطلاع داده شود تا امکان بررسی و پیگیری وجود داشته باشد.
▪︎ مرجوعی یا تعویض کالا به دلیل تغییر نظر یا سلیقه مشتری، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا استفاده نشده، باز نشده و شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد.
▪︎ بررسی درخواستهای مرجوعی یا تعویض پس از دریافت کالا انجام شده و نتیجه بررسی در سریعترین زمان ممکن به مشتری اعلام خواهد شد. در صورت تأیید مرجوعی، بازگشت وجه پس از انجام مراحل لازم انجام میشود.
▪︎ هزینه ارسال تنها در صورت تأیید نقص فنی، مغایرت کالا با سفارش یا اشتباه از طرف آوانا استور قابل بازپرداخت خواهد بود.
▪︎ درخواست بازگشت وجه باید از طریق پشتیبانی آوانا استور اعلام شود و مبلغ پس از تأیید شرایط مرجوعی به حساب اعلامشده توسط مشتری واریز خواهد شد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
▪︎ ارسال کالای اشتباه.
▪︎ وجود ایراد یا نقص فنی در کالا (در صورت تأیید).
شرایط ثبت درخواست
▪︎ مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی یا تعویض خود را از طریق پشتیبانی آوانا استور اعلام نماید.
▪︎ کالا باید در وضعیت اولیه، بدون آثار استفاده، همراه با بستهبندی اصلی، جعبه، لوازم جانبی و تمامی متعلقات بازگردانده شود.
▪︎ درخواستهای مرجوعی یا تعویض پس از بررسی شرایط کالا و تأیید آوانا استور انجام خواهد شد.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
▪︎ آسیبهای ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب کالا.
▪︎ کالاهایی که پلمپ آنها توسط مشتری باز شده است (در مواردی که کالا دارای پلمپ کارخانه باشد).
▪︎ کالاهایی که پس از استفاده دچار آسیب یا کاهش کیفیت شدهاند.
هزینه ارسال مرجوعی
▪︎ در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه یا وجود ایراد در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده آوانا استور خواهد بود.
▪︎ در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری است.
بررسی و بازپرداخت وجه
▪︎ پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
درج نظر و ارسال پرسش
▪︎ هدف از بخش نظرات، اشتراک تجربه خرید و استفاده از محصولات آوانا استور و کمک به انتخاب بهتر سایر کاربران است.
▪︎ نظرات باید به زبان فارسی، با ادبیات محترمانه و مرتبط با محصول ثبت شوند.
▪︎ از درج اطلاعات تماس، پرسش درباره قیمت، لینکهای تبلیغاتی، اطلاعات شخصی یا مطالب غیرمرتبط با محصول خودداری فرمایید.
▪︎ نقد و بررسی محصولات باید منصفانه و شامل بیان نقاط قوت و ضعف کالا باشد. درج نظرات غیرواقعی، اغراقآمیز یا خلاف واقع مورد تأیید آوانا استور نخواهد بود.
▪︎ برای پیگیری سفارش، مشکلات مربوط به پرداخت، ارسال یا سایر موارد غیرمرتبط با محصول، لطفاً از طریق راههای ارتباطی رسمی آوانا استور با پشتیبانی در تماس باشید.
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، میتوانید از طریق راههای ارتباطی فروشگاه با پشتیبانی آوانا استور در تماس باشید.